Contacter Betmatik Casino : chat, e-mail et téléphone
Le chat du site, l'e-mail et le téléphone restent accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour joindre une personne à toute heure.
+ 226 tours offerts
Vous bloquez sur un point précis ?
Ce bloc sert dès qu'une question vous freine et que vous voulez une réponse humaine.
Lancer le chat
Le chat du site traite les blocages immédiats : dépôt refusé, connexion impossible, bonus qui ne s'affiche pas. Une réponse arrive en trois minutes environ, jour et nuit.
Ouvrir le chatUn dossier à suivre
L'e-mail convient aux dossiers qui demandent des pièces ou un suivi : écrivez à [email protected], la réponse arrive en deux heures environ, à toute heure.
ÉcrireAppeler plutôt qu'écrire ?
Le téléphone aide quand vous préférez parler : appelez le +33 1 11 04 35 06, heure de Paris (CET), avec une prise en charge en deux minutes environ, même la nuit.
AppelerUn support pensé pour la France, pas un standard lointain
Ce bloc retire une inquiétude fréquente en France : joindre quelqu'un qui parle français et qui connaît les règles locales.
La réponse sans attendre
Le chat du site reste le chemin le plus court vers une réponse, avec trois minutes d'attente en moyenne.
À qui écrire selon votre demande ?
Ce bloc évite les files inutiles quand votre demande concerne un service identifié du casino.
Vérifiez nos horaires et délais de réponse
Notre support reste joignable en continu, sans interruption le week-end comme en semaine.
Des relais gratuits hors du casino
Joueurs Info Service, l'ANJ et SOS Joueurs prennent le relais quand les outils du compte ne suffisent plus. Ces trois organisations travaillent sans lien avec Betmatik Casino Ltd. et répondent à toute personne qui en fait la demande, joueuse chez nous ou non.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour faire le point sur sa pratique, sans jugement et de façon confidentielle.
ANJ. Le régulateur des jeux d'argent en France oriente et informe les joueurs sur leurs droits et leurs protections.
SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs en difficulté et pour leurs proches, avec des temps d'échange et des conseils.
Betmatik Casino traite plus vite un dossier complet
Avant de contacter
Ayez ces cinq repères sous la main pour que la première réponse soit déjà la bonne.; Votre adresse e-mail de connexion; Le numéro de votre dernière transaction; Une copie de la pièce d'identité; Le justificatif de domicile récent; La preuve de paiement concernée
Vous avez déjà écrit et vous attendez
Dans quelles langues le service client répond-il ?
Pourquoi la vérification de mon compte prend-elle autant de temps ?
Quand puis-je joindre le support, même le week-end ?
Pourquoi écrire au support avant de déposer une réclamation ?
Que faire si je veux vérifier la licence du casino ?
Que se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?
Escalade d'une réclamation
Quel problème décrivez-vous ?
Écrivez d'abord au support en décrivant précisément le problème et la décision contestée, avec les captures et références utiles. Un conseiller vous répond et ouvre un suivi.
Et si la réponse ne convient pas ?
Si la réponse ne convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Une seconde lecture confirme ou corrige la première décision rendue.
Betmatik Casino sous la Tobique Gaming Commission
En dernier recours, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission, l'autorité qui encadre Betmatik Casino et délivre sa licence.
Qui exploite Betmatik Casino ?
Vous aurez identifié l'entreprise, sa licence et l'adresse écrite à qui vous adresser.